Savā darbā nereti saskaros ar situāciju, kurā visam it kā vajadzētu strādāt: reklāmas kampaņa ir palaista, budžets iet, klikšķi nāk, bet rezultāts īsti nē.
Tad diezgan dabiski rodas secinājums: "Google nestrādā" vai "Meta reklāmas nestrādā".
Ļoti bieži kampaņa patiesībā strādā, bet reālus pirkumus vai jaunus klientus neiegūstam pavisam citu iemeslu dēļ.
Problēma reti ir tikai pašā reklāmā
Pirmais instinkts šādā situācijā bieži ir meklēt vainu pašā kampaņā: varbūt jāmaina platforma, jāpalielina budžets vai jāuztaisa labāks banera dizains.
Reizēm tas palīdz, bet reklāma pati par sevi ir tikai viens posms visā ķēdē. Ja kaut kas šajā ķēdē nestrādā, tā to ļoti labi izgaismo, bet ne vienmēr spēj salabot.
Kur patiesībā pazūd rezultāts
Praksē visbiežāk problēma nav viena liela kļūda. Daudz biežāk tas ir vairāku mazu neskaidrību kopums, kas kopā sāk maksāt diezgan dārgi.
Nav skaidrs piedāvājums
Potenciālais klients atnāk uz lapu un īsti nesaprot, ko tu piedāvā, kam tas ir domāts un kāpēc viņam tas būtu vajadzīgs tieši no tevis. Ja šis nav skaidrs pirmajās sekundēs, viņš parasti nevelta daudz laika minēšanai un vienkārši aiziet tālāk.
Nepareiza auditorija
Kampaņa var būt tehniski pareizi uzstādīta, bet rādīties auditorijai, kurai konkrētais piedāvājums šobrīd nav aktuāls. Reizēm mērķauditorija ir pārāk plaša, reizēm pārāk vispārīga, un tad budžets tiek tērēts lietotājiem, kuri varbūt ir līdzīgi klientiem, bet patiesībā nav gatavi neko darīt.
Mājaslapa nestrādā kā vajadzētu
Dažreiz reklāma savu darbu izdara labi - apmeklētājs noklikšķina un atnāk uz mājaslapu. Problēma sākas pēc tam, ja lapā nav skaidrs, ko darīt tālāk, nav viena konkrēta nākamā soļa vai informācija ir uzrakstīta tā, ka pircējam pašam jāsaliek kopā visa bilde.
Un, būsim godīgi, lielākā daļa cilvēku internetā nav atnākuši risināt mīklas. Viņi grib ātri saprast, vai šis ir priekš viņiem.
Pārāk sarežģīts ceļš līdz pieteikumam
Ja, lai pieteiktos, jāaizpilda gara forma, jāmeklē kontaktinformācija vai jāizdomā, ko tieši rakstīt ziņā, daļa potenciālo klientu vienkārši atkritīs. Ne tāpēc, ka viņiem nebija intereses, bet tāpēc, ka ceļš līdz nākamajam solim bija pārāk smagnējs.
Nav pietiekamas uzticības
Īpaši bieži šo redzu pakalpojumu sniegšanas nozarēs. Klients var būt ieinteresēts, bet, ja viņš nesaprot, kas tu esi, kāpēc tev uzticēties un ko viņš reāli saņems, viņš nesteigsies atstāt kontaktus vai veikt pirkumu.
Uzticību neveido tikai skaists dizains. To veido skaidrs teksts, saprotams piedāvājums, reāli piemēri, atsauksmes, kontakti un sajūta, ka aiz lapas stāv īsts uzņēmums.
Nav atkārtotas saskarsmes
Ne katrs pircējs pieņem lēmumu pirmajā apmeklējumā. To labi zinām arī pēc savas pieredzes - cik daudzi no mums ir salikuši internetveikalā pilnu grozu, paskatījušies uz kopējo summu, aizvēruši lapu un mierīgi turpinājuši dienu.
Līdzīgi notiek arī ar pakalpojumiem. Interese var būt, bet lēmums vēl nav pieņemts. Ja nav remarketinga vai citas atkārtotas saskarsmes, daļa šīs auditorijas vienkārši pazūd.
Parasti nestrādā nevis viena lieta, bet viss kopā
Reti gadās, ka ir viena acīmredzama kļūda, kuru izlabojot viss pēkšņi sāk strādāt perfekti. Biežāk situācija ir daudz ikdienišķāka: kampaņa ir diezgan laba, bet lapa nav līdz galam skaidra; piedāvājums ir interesants, bet auditorija nav precīza; apmeklētāji klikšķina, bet pieteikšanās process viņus pazaudē pa ceļam.
Biežāk situācija ir daudz ikdienišķāka: kampaņa ir diezgan laba, bet lapa nav līdz galam skaidra; piedāvājums ir interesants, bet auditorija nav precīza; apmeklētāji klikšķina, bet pieteikšanās process viņus pazaudē pa ceļam.
Tad rodas sajūta, ka reklāma nestrādā, lai gan patiesībā līdz galam nestrādā visa sistēma.
Ko darīt, ja kampaņas nedod rezultātu
Pirmais solis nav uzreiz mainīt platformu vai palielināt budžetu. Daudz vērtīgāk ir paskatīties uz visu ceļu, ko potenciālais klients iziet no pirmās saskarsmes līdz pieteikumam vai pirkumam.
- Ko viņš redz reklāmā?
- Kur viņš nonāk pēc klikšķa?
- Vai viņš ātri saprot piedāvājumu?
- Vai viņam ir skaidrs nākamais solis?
- Vai rodas pietiekama uzticība?
Dažreiz palīdz pavisam vienkāršs tests: paskatīties uz savu kampaņu un mājaslapu ar sveša pircēja acīm. Vai es pats pirktu? Vai es saprastu, ko darīt tālāk? Vai man būtu sajūta, ka šim uzņēmumam var uzticēties?
Atbildes uz šiem jautājumiem bieži ir daudz vērtīgākas nekā vēl viens jauns banera variants.
Reklāma nav brīnumlīdzeklis
Reklāma var atvest potenciālo klientu līdz durvīm, bet iekšā viņš ieies tikai tad, ja tur tiešām ir ko darīt. Ja piedāvājums ir neskaidrs, lapa mulsina vai process ir sarežģīts, jauna kampaņa to neizlabos. Tā vienkārši atvedīs vairāk apmeklētāju, kuri aizies prom.
Tā pati par sevi reti ir vienīgā problēma. Daudz biežāk reklāma ir kā palielināmais stikls, kas parāda, kas biznesā vai pārdošanas procesā vēl nav līdz galam sakārtots.
Tāpēc, ja kampaņas nestrādā, ne vienmēr uzreiz jāmeklē nākamais kanāls vai jauna platforma. Bieži svarīgāk ir saprast, kas notiek visā ceļā no pirmā klikšķa līdz reālam klientam.