Mākslīgais intelekts pāris gadu laikā no karstā kartupeļa ir kļuvis vairāk par tādu kā kārtīgu Latvijas kabaci vasaras vidū - visiem ir, nevienam īsti nevajag, bet, ja jau piedāvā, tad paņemšu.

Par AI šobrīd runā gandrīz visi. Dažiem tas ir reāls darba instruments, citiem - veids, kā izklausīties modernāk. Un te arī sākas svarīgākais: mākslīgais intelekts pats par sevi nav ne brīnums, ne problēma. Vērtība sākas brīdī, kad tas tiek izmantots jēgpilni.

Klientam parasti neinteresē, ka tas ir "ar AI"

No biznesa viedokļa klientam gala rezultātā bieži ir diezgan vienalga, vai kampaņas atslēgvārdus es rakstu ar roku vēlā vakarā vai ģenerēju ar AI palīdzību. Ja izmaksas ir līdzīgas, svarīgs ir cits jautājums - vai rezultāts ir labs.

  • Vai tiek ietaupīts laiks?
  • Vai process kļūst efektīvāks?
  • Vai uzņēmums iegūst vairāk klientu, labāku kvalitāti vai mazāk lieku manuālu darbību?

Tieši tur AI var būt ļoti noderīgs - reklāmas kampaņu plānošanā, ideju ģenerēšanā, automatizācijā, datu apstrādē, satura versiju sagatavošanā vai ikdienas darbu paātrināšanā. Bet pats fakts, ka kaut kas ir "ar mākslīgo intelektu", vēl neko negarantē.

Mārketingā tas bieži kļūst par selling point, lai izklausītos iespaidīgāk. Realitātē ar to vien ir par maz.

AI nav atbilde visiem un visam

Ne katram uzņēmumam vajag AI čatbotu. Ne katrai reklāmas kampaņai vajag AI ģenerētas bildes. Un ne katrs risinājums ir gudrāks tikai tāpēc, ka to nosauc par "automatizāciju".

Dažreiz uzņēmumam patiesībā vajag nevis AI, bet skaidrāku piedāvājumu, sakārtotu mājaslapu, normālu pārdošanas procesu vai saprotamu klientu apkalpošanu. AI nevar salabot neskaidru biznesa loģiku. Tas var tikai palīdzēt ātrāk izpildīt to, kas jau ir saprotams.

Tieši tāpēc vislabākie rezultāti parasti rodas sadarbībā ar klientiem, kuri labi pārzina savu biznesu, saprot savus klientus un viņu vajadzības. Ja uzņēmums zina, kur ir problēma vai iespēja, tad AI var būt ļoti praktisks instruments. Ja tas nav skaidrs, AI bieži vien vienkārši kļūst par dārgu rotaļlietu.

Jēga sākas tur, kur satiekas dati, vajadzība un rezultāts

Manuprāt, viens no svarīgākajiem jautājumiem nav "kā mēs varam izmantot AI?", bet gan "kur šeit ir reāla vajadzība?".

Ļoti bieži biznesā jau ir viss nepieciešamais, lai radītu labu AI risinājumu:

  • dati,
  • atkārtojošs process,
  • klientu vajadzība,
  • un kāds konkrēts "caurums", ko šobrīd neviens normāli neaizpilda.

Ja izdodas ieraudzīt šo sakarību starp datiem, cilvēku vajadzībām un uzņēmuma mērķiem, tad AI var kļūt par ļoti jēdzīgu palīgu. Rezultāts var būt jaunu klientu piesaiste, lielāka peļņa, ātrāks darbs vai vienkārši mazāk izšķērdēta laika un naudas. Bet tas vienmēr jāvērtē katrā situācijā atsevišķi.

Viens reāls piemērs - mezavertejums.lv

Labs piemērs, kur AI lietojumam ir praktiska jēga, ir viens no maniem projektiem - mezavertejums.lv.

Šī platforma tika izveidota, izmantojot publiski pieejamus mežu taksācijas datus. Tas ir milzīgs datu apjoms, kuru ar AI aģenta palīdzību var apstrādāt tā, lai gala lietotājam viss kļūtu vienkārši saprotams. Meža īpašnieks ievada kadastra numuru un var iegūt informāciju par sava meža vērtību.

No mārketinga skatpunkta šāds risinājums var kalpot arī kā leadu piesaistes instruments. Cilvēks atnāk pēc sev noderīgas informācijas, un uzņēmumam rodas iespēja uzrunāt siltu, ieinteresētu auditoriju. Taču šeit svarīgākais nav tikai leadi.

Svarīgākais ir tas, ka tas ir jēdzīgs rīks. Tas nav vienkārši uztaisīts, lai varētu pateikt "mums arī ir AI". Tas risina konkrētu vajadzību. Dati ir publiski pieejami, informācija cilvēkiem ir patiešām noderīga, un tehnoloģija palīdz šo informāciju padarīt sasniedzamu un lietojamu.

Manuprāt, tieši tur sākas labais AI pielietojums - nevis skaļā prezentācijā, bet reālā funkcijā.

AI ir labs instruments, ja tas neizskatās pēc cirka

Šobrīd tirgū netrūkst risinājumu, kur AI tiek pielikts klāt vairāk dekoratīvi nekā praktiski. Dažreiz tas ir čatbots, kas atbild miglaini. Dažreiz - ģenerētas bildes, kas izskatās iespaidīgi, bet ar konkrēto zīmolu īsti nesaslēdzas. Dažreiz - automatizācija, kas izklausās iespaidīgi, bet dzīvē rada vairāk jucekļa nekā ieguvuma.

Tāpēc man tuvāks ir cits princips: jēgpilns mākslīgā intelekta lietojums biznesā un mārketingā ir tāds, kuru nav īpaši jāafišē. Tam nav obligāti jābūt galvenajam pārdošanas argumentam. Tam vienkārši ir jāstrādā.

Ja AI palīdz pieņemt labākus lēmumus, ātrāk apstrādāt informāciju, uzbūvēt lietderīgu rīku vai samazināt rutīnas darbu, tas ir vērtīgs. Ja tas tikai palīdz uzrakstīt skaļāku virsrakstu prezentācijai, ieguvums parasti ir krietni mazāks.

Tāpēc ar AI biznesā nav jāsāk no rīka

Nav tik svarīgi, kuru AI platformu vai modeli uzņēmums izmanto. Svarīgāk ir saprast, ko tieši gribas uzlabot.

  • Vai vajag ietaupīt laiku?
  • Vai vajag apstrādāt lielu datu apjomu?
  • Vai vajag atrast veidu, kā cilvēkiem dot noderīgu informāciju ērtākā formā?
  • Vai vajag samazināt manuālu darbu komandā?
  • Vai vajag piesaistīt klientus ar rīku, kam patiešām ir vērtība?

Tie ir daudz labāki sākuma jautājumi nekā vienkārši: "Kā mēs varētu kaut kur pielikt AI?"

Manās acīs jēgpilns mākslīgā intelekta lietojums mārketingā un biznesā ir tāds, kurš nav tendēts uz trendīgu saukļu izmantošanu, bet uz rezultātu. Un bieži vien tieši tas arī ir labākais signāls - ja par AI nav jākliedz, iespējams, tas beidzot tiek lietots pareizi.